擁有18年長照服務經驗的劉講師，由她自身服務的單位說起；「琉璃光」是失智型機構，採小單元照顧方式，希望讓住民像在家裡生活一樣。而不同機構、或面對不同需求的長者，皆會再視情況調整人力。失智型比一般機構需要更多人力，加上政府規定失智型照顧不能雇用外籍勞工，因此失智型的照顧人力相對缺乏。而不同機構所提供的照顧型態也不一樣，故學員可先確認自己的個性、需求，來投入符合自身狀況的單位服務。

劉講師進一步提到，近年政府開始推動一些政策，提供誘因讓更多新血進入這產業，如長照2.0政策推動，讓各地就業服務處能協助辦理「照顧服務就業獎勵」，鼓勵失業勞工加入居家式、社區式及照顧機構等長照單位從事工作。她笑著對學員說「我很期待大家能一起加入，成為很棒的照服員。」

劉講師也詳細說明長照機構的院內服務內容，協助學員有明確的概念釐清院內與居家服務之差異性，並了解應具備工作知識技術、能力、特質。像是協助照顧者的喘息服務，其包含的工作項目有護理服務、個人照顧、陪伴與服務、住宿服務…在她的解說下，學員更明白進入各長照機構前，需參加的課程、工作準備等。

「若長輩就是不理你，怎麼辦？」劉講師微笑地問著大家。甘苦談的環節，她拋出多個情境題，引導學員思考解決方式，並對照服員的工作更感同身受。劉講師也大方分享她如何和個性特殊的長者去溝通，以及面對失智長者時，怎麼給予照顧、並維護他們的尊嚴，劉講師笑著說「懂的跟他們相處，就會發現這些長輩可愛的地方，也能更開心投入工作」。

活動後，年輕的李小姐表示，家裡有輕度失智症的長輩，以往覺得長輩很奇怪、反覆無常，不知道怎麼跟他相處，今天回去後將更有耐心，並用講師傳授的技巧去溝通；陳小姐則說「本以為照服員只是單純照顧、換藥，像護士那樣…」現在她知道當一位照服員很不簡單，需要調適心情去與長者交流，也決定要參加照服員訓練，期待未來從事這份具發展性、且富有意義的照服工作。

勞動部潮州就業中心主任楊采蘭表示，為協助勞工就業並充實照顧服務人力，勞動部推動「缺工就業獎勵計畫」，提供願意機構照護服務工作的勞工請領，本場講座協助民眾了解投入長照需具備的工作技能與特質，並為進入職場做好準備。活動結束後，潮州就業中心持續提供求職求才就業媒合，及就業諮詢與職業訓練諮詢等服務，欲知詳情，歡迎撥打08-7882214洽詢。