局長王銘德表示：市長黃偉哲相當重視弱勢族群外出交通需求，致力推動友善無障礙公共運輸服務，提供各族群乘客最優良的乘車環境，近年更大力推動小黃公車深入偏鄉服務行動不便的年長者外出採買或就醫；自110年起也因應新冠肺炎疫苗施打作業，協調公車業者增派多班疫苗公車接送長者或行動不便者施打疫苗，持續為本市公共運輸服務努力。

局長王銘德指出：因觀察到常有輪椅民眾有搭乘公車的需求，特別邀請社團法人臺南市無障礙協會講授「公車無障礙上車SOP教學」課程，以精進公車駕駛朋友操作輪椅SOP技能。

除精進公車駕駛員服務行動不便旅客流程外，也要求本市公車客運業者亦明確訂定針對駕駛員服務行動不便旅客獎懲措施，例如每次妥善服務行動不便旅客均予行政獎勵(嘉獎)或頒發獎勵金，以鼓勵駕駛員正向積極服務身障朋友。如有遭投訴服務不佳且查證屬實，則加重處分或不適任者汰除。

處長吳俁之指出：公運處每年均辦理多場無障礙服務與安全講座，邀請民間無障礙協會等團體或專家學者擔任講師，並要求客運公司駕駛必須輪流參加訓練，並實際操作相關設備。

每年度的公車評鑑作業中亦將低地板公車服務SOP、場站無障礙設施納入重點評鑑項目。期許公車運將朋友能互相學習，也希望市民朋友在遇到表現優異的駕駛時能多給予鼓勵，並體諒因此造成的短暫延誤時間，讓大台南公車成為交通弱勢族群的最佳交通工具。

公共運輸處強調：現在仍為疫情防疫期間，相關課程活動將嚴格遵守中央防疫政策，如戴口罩、量體溫等措施，也請公車駕駛朋友在服務乘客的同時，持續落實各項防疫管制措施，保護自己也保護他人。