〔今傳媒／記者張忠義報導〕「我不是高雄的選民，卻在最無助的時候，得到一位高雄市議員的幫助。」一封來自台南的感謝信，揭開一段跨越縣市的暖心故事。高雄市左營、楠梓區市議員陳玫娟，日前協助一名具有日本與台灣雙重身分背景的女子，解決多年來困擾她的日本身分證明文件補發問題。儘管雙方原本素不相識，當事人也不是陳玫娟的選區選民，陳玫娟仍主動協助尋找辦理管道，讓她終於在求助無門之際找到解決方向。如今選戰進入最後階段，這名女子特別寫信分享親身經歷，表達心中感謝。
這名女子出生於日本，母親是日本人，幼年隨家人來到高雄生活，並在高雄完成求學階段，婚後則搬到台南。由於具有日本與台灣的身分背景，過去部分學歷及證明文件使用日本姓名，與在台灣使用的姓名不同，因此必須取得相關文件，證明兩種姓名確實為同一人。
然而，過去協助她處理日本文件的父親，在她大學畢業前後返回日本，雙方此後失去聯繫，母親也已過世。多年後，部分證件因疫情等因素過期，需要重新申請或補發時，她才發現身邊已沒有家人可以詢問，也不清楚應該向哪個機關尋求協助。
當事人的高中同學張小姐接受《漾新聞》電話專訪時表示，得知朋友面臨困難後，大家曾陪著她四處詢問相關單位，卻始終找不到明確的處理方式。「問了A單位，對方叫我們去問B單位；問了B單位，又叫我們找別人。」張小姐回憶，大家奔波一圈仍找不到答案，讓當事人相當沮喪。
張小姐說，朋友從小在高雄長大，雖然後來搬到台南，但高中同學間的情誼始終沒有中斷。由於她母親已過世、父親又聯絡不上，大家常開玩笑說，同學們就是她的「娘家」，遇到困難自然要互相照顧。
就在眾人苦無對策之際，有朋友想到陳玫娟曾赴日本留學，或許熟悉日本相關文件的申辦方式，於是透過友人牽線，希望向她請教。沒想到陳玫娟了解情況後，隨即主動協助聯繫相關管道，詢問辦理方式，並提供應洽詢的機關及申請方向。
「我們跑了好多地方都找不到答案，結果陳議員幫忙詢問後，事情終於有了方向。」張小姐表示，當事人依照提供的資訊辦理，最後順利補齊所需文件，也終於放下長久以來的心頭大石。
她也特別澄清，這次協助並非重新取得日本國籍，而是補辦原有的日本身分證明文件。對當事人而言，這些文件不只是行政程序，更涉及過去以日本姓名取得的學歷及其他證明，攸關未來相關資料的身分認定。
張小姐表示，對每天處理許多民眾陳情案件的陳玫娟而言，這或許只是日常服務中的一件小事，但對一名失去母親、又與父親失聯的女子來說，卻是困擾多年的難題。尤其當事人並非左營、楠梓選民，也不住在高雄，陳玫娟仍願意伸出援手，更讓這份協助顯得難能可貴。
事情順利解決後，當事人始終將這份情誼記在心裡。近日得知陳玫娟正面臨激烈選戰，決定主動寫信，分享自己曾經獲得幫助的經過。她在信中寫道：「我相信，一個人的為人處事，往往能從他如何對待需要幫助的人看出來。」
她表示，當初與陳玫娟並不認識，對方卻願意耐心傾聽、了解問題，並實際協助尋找解決方法，讓她深受感動。
「受人點滴，銘記於心。這份溫暖，我會一直記得。」一封來自台南的感謝信，記錄的不只是一次行政文件補辦的過程，更是一段跨越縣市、素昧平生卻願意伸出援手的服務故事，也呈現民意代表在議事問政之外，協助民眾解決生活難題的另一面。