【今傳媒/記者李祖東報導】
「讓外國人知道高雄、認識高雄、喜歡高雄。」高雄市政府觀光局長高閔琳談起國際觀光，語氣充滿熱情。從海外廣告、城市品牌到國際航線，她希望逐步改變外界對高雄的既有印象，讓這座城市成為國際旅客願意造訪、停留與再次回訪的目的地。
面對市府即將換屆，自己的下一步在哪裡？高閔琳表示，目前完全沒有考慮未來動向，最重要的就是把眼前工作做好做滿。她說，自己非常喜歡觀光工作，也樂於投入其中，希望持續為高雄累積國際能見度。
從城市形象著手，讓高雄走進海外日常
高閔琳表示，過去國際旅客對高雄的認識有限，高雄也未必是外國人規劃臺灣旅遊時，第一時間想到的觀光城市。因此，任內重要的工作之一，就是重新形塑城市形象，讓世界看見高雄。
要吸引國際旅客，首先必須讓對方注意到這座城市。她積極爭取國際行銷預算，也感謝市長支持及市議會通過預算，讓觀光局得以製作廣告、拓展海外宣傳。
她舉例，走到日本大阪知名的固力果「跑跑人」招牌附近，就能看到高雄的觀光形象廣告；在韓國的捷運站，也能接觸到高雄的城市宣傳。透過海外生活場景中的曝光，讓原本不熟悉高雄的人，開始對這座城市產生印象與好奇。
分眾行銷與直飛航線，串起旅客來訪的路
在城市品牌經營上，高閔琳推動觀光局視覺識別系統更新，並針對東南亞、日韓及歐美等不同市場，製作不同語言與風格的觀光影片，希望以貼近各地旅客的方式，呈現高雄的城市魅力。
她認為，國際行銷必須兼顧旅客實際來訪的便利性。因此，除了宣傳，也積極爭取國籍及外籍航空公司增加高雄直飛航班與航點，讓海外旅客在認識高雄之後，有更方便的交通選擇。
從看見廣告、產生旅遊興趣，到訂機票、安排住宿，每一個環節都影響旅客是否成行。高閔琳希望透過持續行銷與航網拓展，讓國際觀光的效益逐步累積。
高雄熊走向品牌經營，增加城市記憶點
除了海外曝光，城市也需要讓人記得住的代表角色。高閔琳以「高雄熊」為例，說明任內如何透過造型與圖像優化、角色設定及周邊應用，讓城市吉祥物更有辨識度。
從貼圖、文創商品到主題商店，高雄熊逐漸走進旅客的觀光體驗。位於蓮池潭的高雄熊主題商店，也讓遊客在走訪景點時，能把城市記憶化為帶得走的紀念品。觀光局並持續透過動畫、社群及數位服務，擴展高雄熊的應用。
對高閔琳而言，品牌經營需要持續投入，讓旅客在不同場合接觸到一致、鮮明的高雄形象，逐步建立對城市的熟悉感。
用AI降低語言門檻，讓旅客更容易探索高雄
國際旅客抵達後，能否順利取得資訊，同樣是觀光服務的重要一環。今年推出的「高雄GO！」官方旅遊App，整合旅遊資訊，並提供中、英、日、韓語AI智慧客服，協助旅客查詢與規劃行程。l
高閔琳表示，希望透過多語服務與AI應用，降低外國旅客面對陌生城市時的語言障礙，讓找餐廳、查景點與探索地方更加便利，也讓觀光宣傳延伸為實際的旅遊體驗。
回顧任內工作，她最重視的方向，就是讓高雄走向更國際化的形象。至於市府換屆後的職涯規劃，她的回答仍回到眼前的責任：把工作做好做滿，讓更多外國人知道高雄、認識高雄，進而喜歡高雄。